Cart is empty Política de Privacidade
Política de Reembolso
A Souvenir Notas preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer um excelente serviço de atendimento, inclusive no que diz respeito a reembolsos. Esta Política de Reembolso define as condições sob as quais o cliente poderá solicitar o reembolso, as etapas do processo e os direitos e responsabilidades de ambas as partes.
1. Condições de Reembolso
1.1. Produtos com Defeito ou Danificados
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou for entregue danificado, o cliente tem direito a um reembolso integral ou substituição do produto, conforme as condições abaixo:
Produtos danificados durante o transporte:
Se o produto for recebido danificado, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Será necessário fornecer fotos do item danificado, da embalagem e do número de rastreamento. Após a análise do caso, será fornecido um reembolso ou uma troca, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade do produto.
Produtos com defeito de fabricação:
Caso o item apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. O defeito será analisado e, se confirmado, o reembolso ou a troca será realizado.
1.2. Produtos Não Conformes
Se o produto recebido for diferente do solicitado, ou se houver erro em relação ao modelo adquirido, o cliente tem direito a reembolso integral ou substituição do produto.
O cliente deve notificar a Souvenir Patriota em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O custo do frete de devolução será arcado pela Souvenir Patriota, quando o erro for da nossa parte.
2. Condições para Solicitação de Reembolso
2.1. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar o reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Solicitação de Reembolso
A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal de atendimento:
E-mail: souvenirnotas@gmail.com
WhatsApp: (41) 98711- 8843
O cliente deve fornecer as seguintes informações:
- Número do pedido
- Descrição detalhada do problema ou motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (se necessário) do produto com defeito ou dano
- Número de rastreamento (se aplicável)
2.3. Condições do Produto
Para que o reembolso seja realizado, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Produto não utilizado
- Em sua embalagem original
- Sem sinais de uso
- Devolvido dentro do prazo estabelecido
O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido.
3. Processo de Reembolso
3.1. Aprovação do Reembolso
Após a análise da solicitação, a Souvenir Patriota confirmará por e-mail se a solicitação foi aprovada ou se há necessidade de mais informações.
A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.
3.2. Formas de Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito/débito:
O valor será estornado na fatura do cartão utilizado. O prazo depende da operadora do cartão, podendo levar de 5 a 30 dias úteis.
Boleto bancário ou Pix:
O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix para a conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação.
3.3. Custos de Devolução
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Souvenir Patriota apenas nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou erro no envio.
Nos casos de arrependimento ou escolha incorreta, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
3.4. Processamento do Reembolso
Uma vez aprovado e recebido o produto (quando aplicável), o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
O prazo para visualização do valor depende da instituição financeira e do meio de pagamento utilizado.
4. Exceções à Política de Reembolso
A Souvenir Patriota não realizará reembolso nos seguintes casos:
- Produtos usados ou danificados pelo cliente
- Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos
- Produtos personalizados sob encomenda (quando aplicável), salvo erro de fabricação
5. Alterações na Política de Reembolso
A Souvenir Patriota se reserva o direito de modificar ou atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento.
Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente para verificar possíveis atualizações.
6. Informações de Contato
Caso tenha dúvidas ou deseje iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: souvenirnotas@gmail.com
📱 WhatsApp: (41) 98711-8843